Procon-MG multa Santander em R$ 1,7 milhão por falhas no atendimento ao consumidor

Fala do presidente

1. Gladir Antônio Basso

   IA, fechamento de agências e demissões no setor bancário pelo País

   
   O setor bancário brasileiro passa por uma reestruturação profunda impulsionada pela digitalização e pela Inteligência Artificial (IA), resultando no fechamento acelerado de agências físicas e na redução de postos de trabalho. Nos últimos dez anos, o Brasil perdeu 37% de suas agências bancárias, restando pouco mais de 14 mil unidades no início de 2026.
   A seguir, veja os principais Impactos e dados:
   
   FECCHAMENTO DE AGÊNCIAS:
   Desde 2015, cerca de 7.252 agências fecharam no Brasil. Apenas entre 2024 e 2025. Apenas para ilustrar, vale citar que a Caixa Econômica Federal fechou 163 unidades, enquanto o Bradesco encerrou 342 agências e 1.002 postos de atendimento.
   
   DEMISSÕES E SOBRECARGA:
   Desde 2020, aproximadamente 26 mil vagas de trabalho foram cortadas no setor. Instituições como o Itaú Unibanco reduziram sua estrutura, eliminando milhares de postos enquanto aumentavam sua base de clientes, evidenciando o uso da IA para eficiência operacional.
   
   IA E AUTOMATIZAÇÃO:
   A Inteligência Artificial é usada para automatizar o atendimento, migrando clientes para o ambiente virtual. Isso resulta em agências "gourmetizadas" para clientes de alta renda, enquanto áreas populares perdem o atendimento físico.
   
   EXCLUSÃO FINANCEIRA:
   O fechamento de agências, especialmente no interior, deixou 638 municípios sem agências físicas desde 2015, impactando cerca de 6,9 milhões de pessoas. Idosos e aposentados são os mais afetados pela exclusão digital.
   
   AFASTAMENTOS POR SAÚDE MENTAL:
   A pressão por metas e a insegurança gerada pela automação aumentaram os casos de afastamento por transtornos mentais, com o setor bancário liderando esses registros em 2025.
   
   Apesar dos cortes, alguns bancos, como o Banco do Brasil, tentaram manter uma política de não fechamento de agências em determinado período. A tendência, no entanto, é de um banco mais "enxuto", focando em serviços digitais e na automação de processos via IA.