Falha no Itaú cria compras falsas de até R$ 6 mil e zera limite de clientes
Usuários do Itaú acordaram nesta quarta-feira (13) com uma compra inexistente na fatura do cartão de crédito, em valores que chegam aos R$ 6,1 mil. Os relatos nas redes sociais são semelhantes: compras não realizadas pelos clientes que ultrapassaram, em muito, o limite do cartão. (Por Marcelo Fischer Salvatico) - foto Paulinho Costa feebpr -
Uma das pessoas afetadas afirmou ao Canaltech que, quando foi pedir uma corrida por aplicativo nesta manhã, teve a compra negada por falta de limite, apesar de ter R$ 400 disponível na noite anterior. Ao abrir a fatura, viu uma dívida superior à R$ 5 mil, muito além da média de R$ 1,5 mil por mês.
Em ligação ao SAC do Itaú, a atendente verificou o sistema e identificou a existência de um lançamento anormal de aproximadamente R$ 4 mil, de origem desconhecida. A funcionária do banco afirmou que outros clientes enfrentavam o mesmo problema desde a madrugada.
Ainda de acordo com a atendente, o banco já lidava internamente com a situação e os valores seriam corrigidos automaticamente após a normalização do sistema.
O Itaú afirmou que o problema poderia ser resolvido em até 48 horas, ou até o fechamento da fatura. O cliente afetado não conseguiu liberar um limite emergencial para continuar usando o cartão.
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Dados da fatura com valor acima do comum com a compra fanstama, e compra negada na Uber após cliente ficar sem limite (Imagem: Captura de tela)
Relatos semelhantes nas redes sociais
No X — antigo Twitter — outros clientes afirmaram passar pelo mesmo problema, com valores diferentes.
Uma usuária relata uma compra de R$ 4 mil que apareceu nesta quarta-feira, e que não conseguia contestar. Em resposta, outro usuário afirmou que a compra que apareceu foi de R$ 6,1 mil, e que o banco lhe deu até o dia 31 deste mês como prazo para resolução.
Outra cliente diz que uma compra de R$ 1,9 mil apareceu, apesar de ter R$ 350 de limite.
O que o Itaú diz
A reportagem do Canaltech entrou em contato com o Itaú para saber exatamente o que está acontecendo. Por meio de um comunicado enviado pela assessoria, a companhia afirmou ter identificado uma "inconsistência pontual" que gerou o problema de transações e limites nos cartões dos clientes.
O problema ainda não foi solucionado, mas o Itaú diz que está trabalhando na correção. O banco também garantiu que seus clientes não precisam ficar preocupados, pois os "lançamentos serão ajustados automaticamente" até esta quinta-feira, dia 14 de maio.
Leia o comunicado na íntegra:
"O Itaú Unibanco informa que identificou uma inconsistência pontual no processamento de faturas de cartões, que resultou na exibição incorreta de algumas transações e também no limite disponível para uma parcela de clientes. O banco está atuando para corrigir os lançamentos indevidos e esclarece que os lançamentos serão ajustados automaticamente entre hoje (13) e amanhã (14), sem cobranças adicionais aos clientes. O Itaú pede desculpas pelo inconveniente causado e ressalta que o problema já foi identificado e está sendo tratado com prioridade". (Fonte: Canal Tech)
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