Fim do banco Itaú deixa mais de 20 mil clientes sem atendimento
O anúncio do fechamento da agência do Itaú Unibanco no bairro Caminho das Árvores, em Salvador, demonstra como a transformação digital está remodelando o setor bancário brasileiro. Com o encerramento previsto para 5 de novembro de 2025, cerca de 20 mil correntistas precisarão buscar atendimento na agência Iguatemi ou optar pelos canais digitais do banco. (Por Guilherme Silva) - foto Paulinho Costa feebpr -
Por que o Itaú está fechando agências físicas?
O Itaú tem investido cada vez mais na transformação digital, alinhando-se à tendência dos consumidores que preferem resolver suas questões bancárias de forma online. O fechamento das agências, como a Caminho das Árvores, é parte de um processo nacional para tornar o atendimento mais eficiente e moderno.
Segundo o banco, a digitalização contribui para reduzir custos operacionais e permite oferecer serviços de forma mais sustentável e conveniente, tanto para os clientes quanto para a gestão interna da instituição.
Quais os impactos principais para os clientes transferidos para a agência Iguatemi?
Com o fechamento da unidade Caminho das Árvores, a rotina dos clientes deve mudar, já que será necessário buscar atendimento presencial em outra agência. O Itaú reforça que os canais digitais são a principal alternativa para minimizar transtornos durante a transição.
Para facilitar essa adaptação, o banco divulga que irá ampliar o suporte e oferecer treinamento, especialmente para grupos com menos familiaridade tecnológica, incentivando a adoção dos seguintes canais:
- Aplicativo Itaú para smartphones e tablets
- Internet Banking via computador
- Caixas eletrônicos de autoatendimento
- Central telefônica dedicada
As decisões de encerramento de agências têm sido criticadas por sindicatos, funcionários e entidades do setor, preocupados com impactos sociais e possíveis demissões. O maior desafio percebido é a exclusão de pessoas que têm dificuldade para utilizar canais digitais, como idosos e clientes sem acesso à internet.
O Itaú afirma que busca mitigar esses impactos ao investir em treinamentos, orientação e canais de suporte presencial e remoto, visando reduzir a desigualdade digital entre os correntistas.
Quais os passos recomendados para se adaptar à transformação digital dos bancos?
Diante da digitalização crescente, o Itaú incentiva todos os clientes a explorarem recursos tecnológicos disponíveis para serviços bancários diários. A adaptação, porém, exige atenção a públicos que ainda dependem do atendimento presencial tradicional.
Algumas recomendações para ajudar na transição para o ambiente digital incluem:
- Realizar cursos oferecidos pelo próprio banco para uso de aplicativos
- Buscar orientações em canais oficiais do Itaú
- Manter contato com amigos ou familiares mais familiarizados com tecnologia
- Agendar visitas pontuais na nova agência para solucionar dúvidas específicas
- Quando a agência será fechada? Em 5 de novembro de 2025.
- Para qual agência os clientes foram transferidos? Para a agência Iguatemi, em Salvador.
- Quais canais digitais o Itaú oferece? Aplicativo móvel, Internet Banking, terminais de autoatendimento e central telefônica.
- Idosos ou pessoas com pouca habilidade digital terão suporte? Sim, o Itaú disponibiliza treinamento e orientação específica para esse público.
- A decisão pode ser revista? Até o momento, o banco confirma que o plano de fechamento permanece inalterado, como parte da estratégia nacional de transformação digital. (Fonte: Terra Brasil Notícias)