Bancos digitais explodem e deixam gigantes em alerta

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O Nubank encerrou 2025 com um marco histórico: a conquista de 11,2 milhões de novos clientes, movimento que levou o banco digital a se tornar o segundo maior banco do Brasil em número de clientes, segundo dados do Banco Central (BC). O avanço consolidou o protagonismo das instituições digitais no sistema financeiro nacional e redefiniu o equilíbrio de forças com os bancos tradicionais.

O crescimento do “roxinho” não ocorreu de forma isolada. Dados oficiais do BC mostram que os bancos digitais lideraram a captação de novos clientes em 2025, refletindo uma mudança estrutural no comportamento do consumidor brasileiro, que busca serviços financeiros mais ágeis, baratos e acessíveis via celular.

Bancos digitais lideram a captação de clientes em 2025
Além do Nubank, outras fintechs e plataformas digitais registraram expansão acelerada no último ano, ampliando significativamente sua base de usuários.

O Mercado Pago, braço financeiro do Mercado Livre (MELI34), ficou em segundo lugar entre os que mais cresceram, com 8,7 milhões de novos clientes. Na sequência, aparecem Inter (INBR32), PicPay e 99Pay, todos com mais de 4 milhões de novos usuários em 2025.

Outro destaque foi o Agibank, que adicionou 3,5 milhões de clientes e anunciou, no início de 2026, a intenção de abrir capital nos Estados Unidos — sinal de amadurecimento do modelo digital brasileiro no mercado internacional.

Bancos que mais conquistaram clientes no Brasil em 2025
Segundo dados do Banco Central, o ranking de crescimento em número de clientes ficou assim:

• Nubank (ROXO34): 11,247 milhões
• Mercado Pago: 8,713 milhões
• Inter (INBR32): 6,834 milhões
• PicPay: 6,758 milhões
• 99Pay: 4,219 milhões
• Banco do Brasil (BBAS3): 3,908 milhões
• Caixa Econômica Federal: 3,890 milhões
• Agibank: 3,527 milhões
• Stone (STOC31): 3,165 milhões
• C6 Bank: 1,923 milhão
• Santander (SANB11): 1,836 milhão
• Itaú (ITUB4): 1,818 milhão
• BRB (BSLI4): 1,455 milhão
• Bradesco (BBDC4): 1,363 milhão
• PagSeguro (PAGS34): 1,173 milhão

Os números evidenciam que, embora os bancos tradicionais ainda concentrem grandes bases históricas, o ritmo de crescimento está claramente do lado dos digitais.

O que os brasileiros buscam ao escolher um banco
Uma pesquisa da Akamai Technologies ajuda a explicar por que os bancos digitais têm avançado mais rapidamente. O levantamento mostra que a satisfação dos brasileiros com os bancos vem caindo desde 2020, mas essa queda é menos intensa entre usuários de instituições digitais.

A principal razão está nos atributos valorizados pelo consumidor moderno, cada vez mais conectado e exigente.

Principais critérios na escolha de um banco
De acordo com a pesquisa, os brasileiros priorizam:

• Velocidade para resolver necessidades: 29,2%
• Segurança de dados: 28,3%
• Taxas menores: 27,6%
• Menos burocracia: 27,5%

Esses fatores estão diretamente associados ao modelo digital, que elimina agências físicas, reduz custos operacionais e oferece atendimento e transações quase instantâneas pelo aplicativo.

Uso combinado de bancos tradicionais e digitais
O estudo também revela que o sistema financeiro brasileiro vive uma fase de transição:

• 56,6% dos entrevistados mantêm contas em bancos tradicionais e digitais
• 22,6% utilizam apenas bancos digitais
• 20,8% permanecem exclusivamente em bancos tradicionais

O dado mostra que, embora os bancões ainda tenham relevância, a dependência exclusiva dessas instituições vem diminuindo ano após ano.

Bancos tradicionais crescem menos — com exceção dos públicos
Em contraste com os digitais, os bancos privados tradicionais tiveram um crescimento bem mais moderado em 2025. O Bradesco (BBDC4), por exemplo, encerrou o ano com cerca de 1,3 milhão de novos clientes, desempenho que contribuiu para a perda do posto de segundo maior banco do país para o Nubank.

Santander (SANB11) e Itaú (ITUB4) também cresceram, mas em ritmo semelhante, com aproximadamente 1,8 milhão de novos clientes cada.

Banco do Brasil e Caixa se destacam entre os bancões
O grande diferencial entre os bancos tradicionais veio das instituições públicas. Banco do Brasil (BBAS3) e Caixa Econômica Federal conquistaram cerca de 3,9 milhões de novos clientes cada, superando com folga os concorrentes privados.

O desempenho do Banco do Brasil chama atenção especialmente por ter ocorrido em um ano desafiador, marcado pelo aumento da inadimplência no agronegócio e pela elevação das provisões. Mesmo assim, o BB manteve forte apelo junto à população, sustentado por sua presença nacional, programas de crédito rural, benefícios sociais e relacionamento histórico com milhões de brasileiros.

Apesar de ter caído no ranking das empresas mais valiosas da B3 e entre as marcas globais, o Banco do Brasil manteve o posto de quinto maior banco do país em número de clientes em 2025.

Quem são hoje os maiores bancos do Brasil em número de clientes
Com o avanço acelerado das fintechs, o ranking dos maiores bancos do Brasil passou a mesclar instituições tradicionais e digitais. Segundo dados do Banco Central, o “top 10” atual inclui:

• Caixa Econômica Federal
• Nubank
• Banco do Brasil
• Itaú
• Bradesco
• Santander
• Mercado Pago
• Inter
• PicPay
• C6 Bank

A presença de plataformas como Mercado Pago e PicPay entre os maiores do país reforça que o modelo bancário digital deixou de ser alternativo e passou a ser central no sistema financeiro brasileiro. (Fonte: Seu Crédito Digital)

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