Fechamento de agências da Caixa foi influenciado pela digitalização e o uso de inteligência artificial
Em Goiânia, unidades nos bairros Parque Amazônia, Jardim Novo Mundo e Setor Pedro Ludovico, além de um Ponto de Atendimento Bancário (PAB) na Câmara Municipal, foram desativadas recentemente.(Por Isadora Sátira) - foto Paulinho Costa feebpr -
A Caixa Econômica Federal fechou 163 agências em todo o país entre 2024 e 2025. Segundo o Sindicato dos Bancários de São Paulo, o movimento foi impulsionado pela digitalização dos serviços e o uso de inteligência artificial (IA). Em Goiânia, unidades nos bairros Parque Amazônia, Jardim Novo Mundo e Setor Pedro Ludovico, além de um Ponto de Atendimento Bancário (PAB) na Câmara Municipal, foram desativadas recentemente.
O diretor de Relações Sindicais do Sindicato dos Bancários de Goiás, Willian Louzada, afirma que o encerramento das atividades não gerou demissões. "Houve só transferências para outras unidades. Até os funcionários que foram para agências virtuais, com atendimento remoto, foram mantidos no mesmo cargo", destaca.
De acordo com Louzada, nenhuma agência foi fechada em cidades goianas que possuem apenas uma unidade. Ele ressalta que a Caixa iniciou esse processo depois dos bancos privados, que já realizam cortes e demissões há mais tempo.
Impacto na população
O movimento sindical avalia que a redução das agências físicas prejudica a população vulnerável e a economia local. A instituição é a principal operadora de programas sociais do governo federal.
"Cada agência fechada é uma porta do Estado que deixa de existir para quem mais necessita. O Brasil precisa de mais presença territorial da Caixa, não menos", afirma o coordenador da Comissão Executiva dos Empregados (CEE) da instituição, Felipe Pacheco.
A vice-presidente do Conselho Regional de Economia (Corecon), Alessandra Campos Pereira, explica que o avanço da IA transformou a relação entre o atendimento físico e o digital. Segundo ela, a estratégia dos bancos busca reduzir custos e dar agilidade às operações.
Apesar das vantagens para as instituições financeiras, a mudança dificulta o acesso para os idosos, que têm mais resistência ao meio digital. "Muita gente tem dificuldade, pois o atendimento remoto nem sempre dá resposta satisfatória e o cliente consegue resolver os problemas", alerta Alessandra. (Fonte: O Popular)
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