Bradesco assume liderança do ranking de reclamações do BC no 2T26
As queixas contra o banco cresceram 73%, devido sobretudo a problemas no cartão de crédito (Por Marina Barbosa) - foto Paulinho Costa feebpr -O Bradesco assumiu a liderança do ranking de reclamações do setor financeiro brasileiro, em meio a queixas de irregularidades no cartão de crédito. A instituição recebeu 9.375 reclamações procedentes no segundo trimestre de 2026, segundo o BC (Banco Central). Isto é, reclamações que apresentam indícios de descumprimento de lei ou regulamentação do sistema financeiro.
O número disparou 73% em relação ao primeiro trimestre, quando 5.398 queixas foram registradas contra o Bradesco. O salto reflete, sobretudo, o aumento das reclamações sobre o cartão de crédito.
Os clientes do Bradesco também reclamaram do crédito consignado, do internet banking e do serviço de atendimento ao consumidor disponibilizado pelo banco no trimestre.
Veja as queixas mais comuns:
- Irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito;
- Irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade dos serviços relacionados a operações de crédito, exceto consignado;
- Irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços disponibilizados em internet banking;
- Insatisfação com o atendimento prestado pelo SAC ou Central de Relacionamento
- Irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade dos serviços relacionados a operações de crédito consignado.
Com isso, o Bradesco subiu da 2ª para a 1ª posição do ranking de reclamações do BC.
O banco não aparecia no topo do ranking desde o primeiro trimestre de 2025. Depois disso, o posto vinha sendo ocupado por bancos digitais.
No primeiro trimestre de 2026, por exemplo, o maior número de queixas dirigiu-se ao C6 Bank, que agora caiu para a segunda posição do ranking.
O Bradesco, no entanto, não foi o único bancão a receber mais reclamações no segundo trimestre de 2026.
O Itaú pulou da 7ª para a 3ª posição do ranking do BC, por exemplo. Já o Banco do Brasil foi da 12ª para a 8ª colocação da lista.
O ranking trimestral de reclamações do BC reúne as queixas apresentadas contra bancos, financeiras e instituições de pagamento e classifica as instituições mais reclamadas de acordo com o número de queixas e de clientes de cada uma.
Veja o ranking de reclamações do BC do 2T26:
Bradesco;
C6 Bank;
Itaú;
BTG Pactual e Banco Pan;
Mercado Pago, do Mercado Livre (MELI34);
PicPay (PICS);
Santander;
Banco do Brasil;
PagSeguro;
Inter);
Caixa Econômica Federal;
Neon Pagamentos;
Nubank;
Cloudwalk;
99Pay (Fonte: Investidor10)
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