Itaú: O maior desafio do banco foi a transformação cultural, diz Maluhy
Declaração do CEO vem em dia em que o banco se torna a 2ª empresa mais valiosa do Brasil, ultrapassando a Petrobras, e reporta lucro de quase R$ 12 bilhões no terceiro trimestre (Por Karla Spotorno (Broadcast)) - foto reprodução -
O maior desafio que o Itaú Unibanco enfrentou nos últimos cinco anos foi a transformação cultural. A avaliação é do presidente do banco, Milton Maluhy Filho, que na tarde desta terça-feira, 4, participou do painel Liderança em um Mundo em Transformação, no evento de 15 anos da gestora SPX, em São Paulo.
“Além da transformação digital e de entender para onde o mercado e o consumidor estavam indo, era preciso uma transformação cultural. E mudar não era fácil, porque a instituição vinha dando resultados”, disse.
As declarações vêm em um dia em que o Itaú Unibanco se tornou a segunda empresa mais valiosa do Brasil, ultrapassando a Petrobras, e reportou lucro líquido gerencial de R$ 11,876 bilhões no terceiro trimestre de 2025, um resultado 11,3% superior ao observado no mesmo período de 2024.
O executivo afirmou que, mesmo a equipe tendo respondido em uma pesquisa interna que era necessária essa transformação cultural, ninguém sabia por onde começar. “Então, eu precisei começar a mudança por mim, que havia construído uma carreira bem-sucedida naquele modelo anterior”, disse. E acrescentou: “Com cem dias de mandato, mandei um e-mail onde escrevi ‘bem-vindos à mudança, que começa por mim’.”
Maluhy, que se tornou presidente do banco em outubro de 2020, aos 44 anos, afirmou que a instituição sempre foi muito forte em comando e controle, e que precisava ganhar velocidade e descentralizar o controle.
“Ampliamos o grupo de sócios, que era reduzido. Eliminamos todos os títulos de cargos e nomenclaturas no banco”, afirmou, acrescentando que agora a hierarquia é muito simplificada e que não gera “disputas” por nomes de cargos e status, antes presente no banco.
Em todo esse processo, ele diz que foi muito importante deixar sempre claro que “ninguém faz nada sozinho”. “Então, foi preciso delegar e dar o benefício da certeza para o time, criar uma instituição baseada na confiança e ter tolerância ao erro”, disse o presidente do banco, que tem em torno de 100 mil profissionais.
Ele afirmou ainda que aprendeu, em uma visita de benchmarking a uma companhia, que o sucesso de uma transformação cultural depende muito da média liderança. “A média liderança pode ser um ‘blocker’ no processo se a mudança não é bem trabalhada com essas pessoas logo no início do processo.”
O maior “ponto cego” de um CEO é não escutar, na avaliação de Maluhy. “Mas é preciso estar atento. Há pessoas que vão falar o que você (como líder em uma organização) quer ouvir”, disse. Ele recomendou ter escuta ativa e identificar as pessoas que não vão ‘poupar’ o CEO e vão falar o que realmente pensam dentro das suas áreas de especialidade.
“É preciso estimular as pessoas que sejam maiores e melhores. E você (como líder) não pode ter medo de pessoas melhores que você, das sombras, se não você vira um ‘blocker’”, disse Maluhy.
Concorrência
Maluhy afirmou que a mercado e a competição entre as instituições financeiras mudaram muitos nos últimos anos. Ele diz que é preciso ser paranoico com a concorrência e “obcecado” com o cliente.
Ele disse também que o banco vê muitas “avenidas de crescimento” em várias áreas. “Mas claro que tem o ‘beta’ Brasil”, disse o executivo, explicando que, se o Brasil não cresce, a expansão dos negócios do setor podem sofrer limitações.
Ele argumentou que os diferentes negócios do Itaú servem de hedge (proteção) para o banco como um todo. “O portfólio do banco é muito equilibrado”, disse, relatando que metade do resultado da operação vem do atacado e metade do varejo.
Maluhy acrescentou que o banco também tem crescido em algumas áreas. Deu como exemplo o agronegócio. “Era um segmento muito pequeno. Mas batemos quase R$ 150 bilhões em carteira de crédito com qualidade impecável. Crescemos na nossa operação de seguros com expectativa de continuar crescendo. Nosso negócio de média e alta renda, um dos mais disputados no mercado hoje, cresce a dois dígitos”, disse.
No segmento de alta renda, Maluhy diz que acredita muito no futuro do modelo fee based, pelo qual o cliente paga uma taxa porcentual sobre o patrimônio assessorado. (Fonte: Estadão)
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